Доставка

Наш магазин осуществляет доставку заказов по России до пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

При оформлении заказа доступны два способа доставки:

Яндекс Доставка — до выбранного пункта выдачи Яндекс.

СДЭК — до выбранного пункта выдачи СДЭК.

Доступные пункты выдачи, ориентировочный срок и стоимость доставки определяются при оформлении заказа и зависят от региона, веса и состава заказа, а также тарифов выбранной службы доставки.

После передачи заказа в службу доставки покупателю предоставляется информация для отслеживания отправления.

Получение заказа в ПВЗ

Моторные масла и технические жидкости требуют аккуратной транспортировки, поэтому мы рекомендуем обязательно осматривать заказ непосредственно в пункте выдачи до подтверждения получения.

При получении:

Осмотрите транспортную упаковку. На ней не должно быть серьёзных повреждений, разрывов или следов вскрытия.
Вскройте транспортную упаковку в ПВЗ, если это допускается правилами выбранной службы доставки.
Проверьте содержимое заказа: наименование товара, количество, объём и другие характеристики.
Осмотрите заводскую упаковку товара. Канистры и флаконы не должны иметь трещин, сильных вмятин, повреждений или следов протечки.
Проверьте целостность крышек, защитных колец, пломб и других элементов заводской упаковки.
Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, рекомендуем проверить наличие и читаемость кода «Честный ЗНАК».

Если с заказом всё в порядке, подтвердите его получение.

Если заказ повреждён

Если непосредственно в ПВЗ обнаружены:

повреждение транспортной упаковки;
следы вскрытия;
протечка масла или технической жидкости;
повреждение канистры или флакона;
нарушение целостности крышки, защитного кольца или пломбы;
отсутствие части заказа;
товар, который не соответствует заказу,

не подтверждайте получение заказа до фиксации проблемы.

Обратитесь к сотруднику ПВЗ и сообщите об обнаруженном повреждении или несоответствии.

Если правила службы доставки предусматривают оформление акта о повреждении, недостаче или несоответствии, попросите сотрудника ПВЗ оформить такой документ.

Обязательно рекомендуем сделать фотографии:

транспортной упаковки со всех сторон;
транспортной этикетки с номером отправления;
места повреждения упаковки;
повреждённого товара;
содержимого посылки.

После этого свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и номер отправления, приложив фотографии повреждений.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

Если повреждение обнаружено после получения

Если при получении внешних повреждений не было, но после вскрытия заказа дома вы обнаружили скрытое повреждение, протечку, нарушение герметичности или другой недостаток, свяжитесь с нами как можно скорее.

До рассмотрения обращения:

не используйте товар;
не вскрывайте канистру или флакон;
сохраните заводскую и транспортную упаковку;
сохраните крышки, пломбы, этикетки и маркировку;
сделайте фотографии или видео обнаруженного недостатка.

Направьте нам номер заказа, описание ситуации и фотографии или видео.

Получение заказа без замечаний в ПВЗ не ограничивает права покупателя при последующем обнаружении скрытых недостатков товара.

Возврат и обмен

Если необходимо вернуть или обменять товар, сначала свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и причину обращения.

Для товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, заводскую упаковку, комплектность, этикетки, пломбы и маркировку.

Для моторных масел и технических жидкостей особенно важно сохранить герметичность заводской упаковки и отсутствие следов вскрытия или использования товара.

Если товар подлежит обязательной маркировке, код «Честный ЗНАК» должен быть сохранён и доступен для считывания.

Условия и сроки возврата определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Важно

Мы тщательно упаковывает товары перед передачей в службу доставки.

Однако мы настоятельно рекомендуем осматривать заказ непосредственно в ПВЗ до подтверждения получения. Если повреждение возникло при перевозке, его фиксация непосредственно в пункте выдачи значительно упрощает и ускоряет рассмотрение обращения.

Не забирайте явно повреждённую посылку без фиксации состояния товара и упаковки.